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FAQ

常见问题FAQ

- 常见问题解答 -

为保证FAQ的有效性,我们首先会经常更新问题,回答客户提出的一些热点问题;其次是问题要短小精悍,对于提问频率高的常见的简 单问题,不宜用很长的文本文件,这样会浪费客户在线时间。而对于一些重要问题应在保证精准的前提下尽可能简短。

 

  • 常见问题---终端

  • ACC模式启动设置下ACC为点火状态,系统无法启动?

    需在硬盘锁锁定状态下,ACC点火系统才能正常启动。

  • SD卡不能进行格式化?

    当SD卡容量小于4G时,不可进行格式化。

  • 外接移动硬盘或U盘不可对视频备份?

    当移动硬盘或U盘文件系统格式为NTFS时,不可备份。

  • 为什么熄火后不立即关机 ?

    在“系统参数”中有个“关机延时”设置,默认为30分钟,即熄火信号后30分钟会关机;如果想熄火后立即关机,只需将“关机延时”的时间设置为0即可。

  • 为什么显示摄像头黑白并闪屏 ?

    在“系统参数”中选择相应摄像头制式。
  • 无法连接拨号?

    在“网络状态”中查看信号值,并留意天线是否连接好。

  • 无法连接服务器?

    查看“车辆信号”中的车牌号及“以太网”中的服务中心,是否和服务器配对。

  • 拨号在线,服务器不在线 ?

    1)检查sim卡是否欠费;
    2)服务器是否运行;
    3)设备上车牌号与服务器所加的车牌完全一致(包括大小写,号码之间或者前后是否有空格)服务中心ip是否为服务器电脑所在ip或服务器电脑所在公网ip。

  • 无法定位 ?

    将“叠加设置”中的GPS信息打开,是否显示经纬度。并查看天线是否连接好并将天线放置室外。

  • 时间显示异常 ?

    货运走“航空”必须将时间电池取下,将电池装上并设置时间。

  • 常见问题---客户端

  • 设备在线时双击通道打开通道预览后没有图像 ?

    此时打不开图像可能是3G网传流量比较小,因此客户端可以检测到设备上线但不能打开画面。
    检查方法: 查看设备中3G网络状态信息(信号值最大为31,最小1,显示99时表示未检测到信号);查看PC端客户端打开预览时网络流量是否有增加,如未有较大流量增加,则表示没有数据传输到PC端,所以没有图像。

  • GPS偏移比较大或显示地点错误 ?

    一般GPS偏移在10米左右,当偶尔出现200米之内的偏移时算正常,如果达到500米以上时可以查看客户端的“GPS数据转换”选项是否选上;在国内需选上此项,国外不需要选此选项。

  • 客户端地图显示空白 ?

    电脑浏览器导致,在安装目录“MAP”下网页地图以“IE”默认打开。

  • 预览画面慢 ?

    1)网络延时,正常打开预览画面在3~8秒。
    2)可能是设备终端3G信号较弱,正常信号为31。

  • 常见问题---服务器

  • 录像文件无法搜索文件 ?

    1)查看搜索时间是否在录像文件的范围内。
    2)在设备端查看是否有录像文件。
    3)硬盘/SD卡是否坏道或文件损坏。 

  • 地图定位偏移 ?

    在国外或非大陆地区,将设置中“定位校正”去除。

  • 播放器地图显示空白?

    1)确认PC是否连接WAN网
    2)电脑浏览器导致,在安装目录“MAP”下网页地图以“IE”默认打开。